U Role di a Ricerca di Mercatu à Starbucks Logo Cambiu
Ricerze realizatu da i professorii Michael Walsh à l'Università West Virginia, Vikas Mittal à l'Università di Rice, è Karen Winterich à Smeal hà l'illuminatu a risposta di u cliente misteriosu à u redesignu di u logu. U studiu, Do Logo Redesigns Help o Hurt Your Brand? U Role di Commitment Brand "hè publicatu in a Journal of Product & Brand Management in u 2010.
Avita Alienating Your Customers Most Committed
I ricerchi anu truvatu chì quelli chì sò più impegni à una marca sò più probabili di oppostu cambiamenti in u logu di a marca. Clienti informati sò micca menu prublemi di avè un sentimentu forte nantu à a cambiura di u logu di marca è sò tendenu, in tuttu, per vede cum'è cambiamentu pusitivu. Ma questi li fidili clientele puderanu permettà a so apartu di u logu di influenza in l' attitudine di a marca di u cliente .
U gruppu di ricchieri esaminade questu "pratiche" più impurtante di u so studiu.
A maiò parte di e cumpagnie sò presumintati chì i so clienti più preziosi - quelli chì avianu un impegnu forte di a marca - seranu più allughjenu à i cambiamenti. I nostri risultati amparanu questu hè probabilmente un assuntu errone - quellu chì pudete distruggerà u core, u più impurtante di i clienti di a marca.
Clienti di Starbucks anu tutta a pàgina web è e rete soziale chì parlanu di u cambiu di u cambiu è sprimendu i so opinioni variale è, in spessu, vehement. Starbucks ùn hè micca solu per ellu è aspittò à u flaccu di u cliente per caccià. Ci hè una pratica forti per a cumpagnia di marca cliente in u web di Starbucks, è sta pratiche hè stata posta à bon usu, quandu Starbucks hà iniziatu a cunversazione cù i so clienti nantu à u cambiante impedente - prima prima era nantu à elli.
Can Logo Redesign Cause Clienti di disenza da una Marca
I ricercà in stu studiu pruvucatu cù parechje marche populari per vede cumu 632 studienti universitarji studenete nantu à i risultiti di i logos di New Balance è di u sportu adidas. Dui redibriini sò stati creati per u logò di ogni brandu da un grafistru designer. U gradu di cambiamentu à u logu différence sustancialmente, cun un redimigliu assai simili à u logu uriginale è u sicondu redesignatu assai distinti da l'anticu logò . Ogni annualiu in u studiu risponde à una indagine di u so ingaghjamentu à a marca di duie volte - un'altru dopu avè guardatu à a marca originale è da questu dopu avè una ricerca di u redesignu di u logu. A so ipotesi vinni appughjatu cum'è più forte u impegnu à a marca, u menu di u cliente hà piace u redissimitu, è particularmente di u redesignatu chì era cambiatu in modu sustancial.
I ricerchiudicavanu chì i clienti chì anu un ingaghjamentu forti di a marca sò prubabile di vede u cambiamentu di u cambiu di mudellu in a so raportu cù a marca . Hè per quessa, Winterich è e so autore di l'autore argumentanu chì un avvocatu briunatu à u redesignu di u logu hè a viglia prudente per l'imprese per piglià. In più, i circherosi sustiniennu chì hè una bona idea per pruvidà l'ingaghjate nantu à u redeschinu di quelli chì avianu chì dimostanu u più impegnu - è forsi per avessà i clienti prima ch'è i cambiamenti di logò chì anu statu revelatu à u publicu generale.
I scientifichi sustinianu chì:
Dà l'impegnate forte cumu un sentimentu di esse un 'insider' puderanu furtificà u so cunnessu di marca propria è mitigate l'effetti negativamente negativi di un redimenu di u logu.
A Cumpagnia di Customer di Starbucks si stende a Cuncerti di Logo
Appena chì u marketing u sughjettu Starbucks hà cunnisciutu prima. Quessi sò pricisamenti i strategichi chì aghjunghjenu in u run-up à u cambiamentu di u logò. Starbucks cuminciaru prima e anu centru in a clara è trasparenti di i so proponii mentre cumunicanu l'impurtanza à Starbucks di l'opinioni di u cliente .
No tutti i clienti di Starbucks sò di u calibre di Melody Overton di StarbucksMelody.com. A Melody hè una superfanea di cafè ... di Starbucks ... di a vita, dicu. StarbucksMelody hè u so blog è si tratta di u caffè è di Starbucks è di tutte e persone chì si ritrova in modu di passà a so passioni.
In le so parolle:
Aghju una passioni per u coffee. Mi piace a manera chì avè veramente l'abilità di vultà i pòpuli. I piace i conversazione à circà. Mi piace à pudè avè un terrenu cumuni per cunnetta cù e persone. A maiò parte di tutte e cose, aghju amatu cù quelli momenti chì pudete vedete qualchissimu alegria in l'occhi di una persona per avè scupertu un novu cafè, sapè infurmatu nantu à u caffè, o solu per passà da u cafè, ancu s'ellu ùn l'avete micca.
Questu pezzu di u blog di Melody exempla a cunnuscenza prufonda chì un avucatu à u cliente averebbe per una marca chì l 'importa di. A Melody hè in a longa cuda - ùn parechji clientali sò di pudè scrive un blog di Starbucks un hobby - è representa a cima di una distribuzione di clienti chì anu una relazione cù Starbucks. Marchi in ogni locu sò dispulati per amparà cumu attrae i favuriti per i clienti cum'è Melody.