Vulete a Leiazione di Clienti? Personalizza l 'Customer Service
U personalizatu cum'è cliente à u serviziu quantu hè pussibule hè vedutu cum'è chjave per a custruisce un fidelizà di u cliente à un studiu di Telus è Lumos.
Cumentu di u serviziu di serviziu di u cliente è incruducendu clientu di i clienti sò dui di l'estratèggii principali chì i picculi participanti usanu per acquistà una vantage competitiva.
"... (T) l'abilità di mantene un impegnu à u serviziu di u cliente chì custituiscenu a fidelizà di u cliente à l'affari (in particulare in l'imprese chì l'uttimisimu di u patronu di u prughjettu era ellu stessu è i so sapè, cum'è l'assistenza meditea o immubiliare) "hè vistutu com un" diferenciatore importantu "à i picculi participà in u studiu.
Trè Posti di Custruitarà Lealtà di Clienti
Allura quantu avete aduprà stu tipu di fidelizà di u cliente ?
I participà à i picculi picciaghji participà à trè struzzioni particularmente riesce:
- hè accessu per accessu per i clienti / pazienti, cunnincendu è cunniscenu i so bisogni è cumunicanu cun elli in una basa persunale;
- dirigguti à settori specifichi cù messageria assai centrale per enfasi in i cumpetenze chjave;
- offre una cosa distinta da l'attività più grande, cum'è esse più veloce o pocu costu o avè menu burocrazia.
Esempi di Cumprà Centru cummerciale di Lealtà
Per esempiu, Aaron Van Gaver, pruprietariu di u Centru Benessere di u Centru, disse: "Ogni misi passanu tutto ciò chì i clienti avemu bisognu di seguità? Puru qualchì circa 15 à 20 ogni mese o email per vede cumu si fanu è pi farlu cunnosce ancu s'ellu ùn avè micca vinutu, qualchissia ti cuntrolla in elli. Emu truvatu hè assai impurtante.
Rintorni à a ghjente chì tornanu. "
Jamie Schneiderman, patronu di Clearfit, hà sgassatu u serviziu à serviziu di u clienti: "... altri clienteli corporativu ci hà sceltu per travaglià cù versi impresi enormi perchè anu saputu chì eranu impurtanti per noi è anu da esse serviziu. Quand'elli chjamanu risponde à u telefunu . Se qualcosa va sbagliu, pudemu corretà.
Cusì tenuta un geniu pruduttu è furnisce u serviziu! "
Ogni annulitori è email sò stati citati com'è manere di cumunicà cù i clienti è pruvate à furnisce i clienti clientali. Arcuni participanti anu citatini cù u mail à prisentazione di offerte speciale; l'altri suggerenu l'email dopu ogni transazzione per calculà e cose cumu fà o bien è o sbagliu, è chì a ghjente avete a diri.
Media Sociale com'è Tool per Bettering Customer Service
I cumpagnii picculi participanu in i media suciali cum'è un altru appruvamentu valurosu per ottene l'assistenza à u clienti è u cumpagnu clientale. Ricunnoscanu chì e so messaggi sociale prublemi di una cumunicazione immediata cun un grande uditori è anu aghjuntu à vede cun esempi di cumezza a media suciale puderia usà per generà più affari o furnisce un serviziu megliu à u clienti , cumu l'usu di e media social per rienfrance i clienti o tempu limitatu offerta o cunsigliate di clienti di appuntamentu aperti per cancelazione.
"Aghju spentu tempu in questa inviendu à circà à Twitter è à e social media. Aghju tempu per vede cumu travaglià cun mè. Ùn sò micca solu l'unicu - hè una tutta a cumunità chì guverna una vita fora di i media. nantu à Twitter d'infurmazioni è dumanni, prumove a prumma di i clienti ", disse Blair Smith, realtor.
Ma mentri i studienti participanti vedenu u valore di e social media, a maiò parte di queste sò in u stadu chjappu in quantu più cà tutta a via in a piscina per issa.
"Pruduttu tutti i participanti anu involved in un pocu modu in Facebook. L'usu di Twitter era populari, ma à un ranchinu pocu. Certi participanti sintìanu chì Facebook hè un uttellu privatu, mentri Twitter hè più utili per un usi cummirciali. utilizazioni suciali è applicazioni in u passatu annu. Ma a cunnutenza di a famiglia di i picculi negozii è a cunfortione cun sti varietà variate ".
I studienti di participatori pensanu à fà più cù e social media in u futuru ancu. I so scopi longu per i social media include:
- "Aprènu più nantu à u principiu per utilizà Twitter - per annunzià apertimenti, novi prudutti, venditi è servizii, è l'offerta limitata à l'articuli (vede sti cunsiglii per a prumove a vostra affari in Twitter )
- Aumintannu u so usu di u messagiu à i clienti - per furnisce un benefitu di cunservazione è l'occasione di missaghji customizati / speziali destinati à i bisogni ndividuale, per favurizà a Membership in mobile updates
- Blogging - per fà cunnetta cù i clienti cum'è l'altri impricanti, per participà à i televidenti; publicate video di YouTube per intruduce u persunale è spiegà diverse servizii servizii o creazione comunità online in chì i clienti puderi sparte i so storia / experiente di u pruduttu "
(Interessate in usu di e media suciale per prumove a vostra propriu praticevule? Aprèntu cumu crià un pianu di suciali ).
Questi chjucchi sò assai rappresentanti di i più picculi negozii in questu tempu; apprezzendu u prugettu di i media suciali è anu spirimintatu cun ellu, ma ùn avevanu d'impegà à u nivellu chì inevite veramente un servitore di u cliente o accontu di u cliente.
Saria essere maiò interessanti si Telus riittite à entrevista di i picculi participanti à un annu da vedi per esse cumu si averebbe u so scopu di i so media sociale è si trovanu chì i so sforzi di media socialia anu influenza in u so livellu di serviziu di u cliente.
Intantu, però, i risultati di stu studiu furnisce assai suggerimenti per a migliurà u serviziu di u cliente è di custruisce un fidelizà di u cliente chì tutti i picculi imprese ponu utilizà.
* U studiu participò cun l'uni di cunversazione cù e picculi imprese in u Canadà Occidentale è i discorsioni pusseduti in un gruppu di focu di Toronto cù i sidici di i picculi lucalizati locali per sapè cumu a diversità di i picculi canadattini sò stati lucali in u clima ecunomicu.