U sfida: Truvate cumu u Clienti vulete è Dàteli à Ghjè
Puderia vi pare una idea evidente, ma a ricerca di u campu era rivoluzionariu in u so tempu. Per decenniadi dopu a Great Depression, l'imprese avianu una orientazione patriarkale à u sviluppu di u pruduttu, a publicità è a vendita.
I prudutti sò stati sviluppati in i laboratorii in a cumpagnia chì anu cunsideratu cum'è scientificu è oblicu. I prudutti di sviluppà i prudutti per à i bisogni genetichi è u marketing raziatu chì i clienti puderebbe cumprà è utilizate i prudutti annunciati, tutti sò bè.
Importa a Ricerca in Marketing
L'elementu manca l'elementu in questa ricerca è di l'approcciu di sviluppu era a ricerca. À u veru di Neil McElroy, Procter & Gamble hà cunnetta i puntelli . Se Procter & Gamble vulia sapè cum'elli vulìanu i clienti, per pudè esse a vendita di elli, a ghjente l'avete bisognu di sentu direttamente da i cunsumatori. Procter & Gamble era principarmenti u fabricatore di produzzione per u cunsumu è, com'è tali, a maiò parti di i clienti di a cumpagnia hè stata mestieri.
E centu di e donne èranu rifruchjati per cumportanu a so attività domestica urdinaria cù i prudutti Procter & Gamble, è informanu i risultati di e so experientimenti cù i prudutti.
L'infurmazioni acquistati per issi sti studi di ricerca di u campu hè stata utilizata per migliurà i prudutti di u Procter & Gambles è per informà u sviluppu di i so novi prudutti. U mutuali scentificu di stu stimu sistematicu à a ricerca di u cunsumadore hè a D. Paul Smelser. A Johns Hopkins Universitariu aghjustatu un Ph.D.
in l'economia, era Doc Smelser à l'altri esercitu in Procter & Gamble.
Prima accurdata da Procter & Gamble per travaglià in una nova unità di cummerciale impresa per l'analisi di u mercatu commodities, Doc Smelser impunite a cultura corporativa in Procter & Gamble in una forma di manere. Oghje chì l'executive in Procter & Gamble fighjenu un uniforme conservadoru di vestiti, Smelser hà indicatu in vestu sportiu. Cù a so natura feisty, ùn tira micca punche è ellu hà rivettatu salesi è dumande per marketing à cumedenti anu senza preamble.
U cerebral Smelser era intriga chì l' esercitu ùn puderanu risponde micca e dumande nantu à chì i prudutti di Procter & Gamble eranu in usu o micca usatu. Hè stata una idea chì una sucità ùn deve sapè assai di u usu di u produttu per fà un marketing efficace . In u 1925, Smelser hà stallatu praticatu perchè perchè in Procter & Gamble per fà u stabilimentu di un Dipartimentu di Ricercà di Mercatu furmatu da nimu altru ch'è micca Smelser. Finu a so retirement in u 1959, Smelser hà sviluppatu u dipartimentu di ricerca di u mercatu in una unità di sucietà sofisticata è scientifica.
Investigadori di u Mercatru di u Passatu
I pruduttori di u duminiu Procter & Gamble, chì anu realizatu intervista entre i porte à a porta cù i cunsumatori, anu seleccionatu cù cura per i so pusizioni.
Cum'è a ghjente contru à u travagliu in Disneyland, o à l'affari Harvey di i famosi ricevii di Fred Harvey in a fini di u 1800, i investigatori di u campu Procter & Gamble anu seleccionatu nantu à a basa di l'impacti chì anu avutu nantu à i cunsumatori chì contactanu in u campu.
Smelser hà impiegatu principarmenti i ghjovani studenti universitanti femicili chì eranu modestmenti attrattivi è prughjettanu una salute chì Smelser pari appruvatu per i prudutti di Procter & Gamble. Stu corpu di ricunniscenza in manu era distinatu à esse hà spertu à ottene risposti franchi è ondii da i cunsumatori in u campu chì accunsenu à participà à i sforzi di ricerca di u mercatu.
L'esercitu di i prughjetti di u campu di Procter & Gamble scappava à i porte è l'accumudate di u puderà dispunibule cù quistioni nantu à ognunu è ogni cuddiva domestica chì a cumpagnia avia avutu un pruduttu o si cunzidirava un prugettu di prucessu.
Per creà un ton informale di conversazione chì era micca amenaciante (mentre chì hè rigurosamente efficace), i furmaturi di u campu ùn anu purtatu clipboards, scritti d'implements, liste o forme di ogni tipu. I ricerca di u campu anu bisognu di ricordu perfetta di tunnillati di infurmazioni detallati chì anu aghjustatu da e so cunversazione cù i travagliadi . Quandu sò stati retrocedi in i so carusi, i sti pruduttori sorinti rregistrati tutti chì si ricurdaru è avè amparatu.
I difetti di a ricerca di u campu di Smelser eranu profondamenti è larghevuli, chì risultannu in settimenti astonishingly comprehensivi di dati overlapping. Doc Smelser hà travagliatu in Procter & Gamble for 34 anni, è in quellu tempu, 3000 donne è un smattering d'omi induce a ricerca di campu.
I urdinatore anu sappiutu da i prudutti di Procter & Gable è di i prudutti di i competiti . A cumpagnia hà sviluppatu una vantaa competitiva da a forza di sta ricerca, chì pruvucò Smelser in u duminiu publicitariu. Cù u listessu focu intensu Smelser avia dimustratu nantu à i so sforzi di sviluppà a ricerca di u campu, hà sappiutu cunnosce i reticuli di publicità in retrovenda è avanzanu . Smelser pudaria esse citatiri numeri di audienza precisa per spettaculari amministratori di stazione di stagioni chì ùn cunniscenu micca fatti tali.
Fonti
U Negozi Americana, 1920-2000: Cume Funcione - P & G: Changing Face of Consumer Marketing (2000, 2 di Mai) Ughjettu di travagliu per i dirigenti di l'affari. Cambridge, MA: Harvard Business Review.
Gray, Paula (2010, 8 d'aostu). L'antropologia di l'affari è a Cultura di u Produttore Ghjustu [Libru biancu per l'Associazione di Mercatulazione Produttore Internaziunale è Management (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000). U Negozi Americanu, 1920-2000: Cumu fattu travagliu Roti, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (U libru hè parti di a Seria Storica Americana di Harlan Davidson).